L’e-mailing est l’un des principaux leviers d’acquisition de trafic. En tant que tel, il est particulièrement plébiscité par les e-marchands car il est, par effet de ricochet, également générateur de chiffre d’affaires.
Commençons par les bases
Pour des campagnes de mailing efficaces, il faut s’assurer que vos bases sont saines :
- première question à se poser : vos contacts ont-ils bien fait l’objet d’un opt-in – vous ont-ils donné leur accord pour recevoir vos newsletters ?
- les contacts présents dans vos bases sont-ils bien qualifiés ? Ont-ils déjà manifesté d’une manière ou d’une autre un quelconque intérêt pour votre entreprise ou pour vos produits / services ? Ce premier point est primordial pour éviter le blacklisting de votre domaine,
- vérifiez la syntaxe des mails (le @ est-il bien présent, idem pour l’extension du domaine – .com, .fr, .net …),
- les données dont vous disposez sont-elles bien à jour ? Travaillez en collaboration avec vos équipes commerciales pour valider les données et pour intégrer dans vos bases les derniers prospects et clients rencontrés.
Pour une gestion correcte de vos bases et pour respectez la réglementation en vigueur, pensez à indiquer dans toutes vos campagnes de mailing, un lien de désabonnement.
Les facteurs de succès
- l’objet du mail : l’objet d’un mailing doit être rédigé de manière à inciter l’internaute à ouvrir votre e-mail. Il doit également être concis de manière à ce qu’il soit totalement lisible quel que soit le client mail de vos destinataires (70 caractères maximum, espaces inclus). Nous vous recommandons vivement de placer les mots-clés les plus percutants au début du titre. Selon leur configuration, certains clients mails n’affichent pas plus que les 4 ou 5 premiers mots du titre en mode aperçu. Ces mots sont donc particulièrement décisifs pour l’ouverture de votre newsletter.
- l’adresse d’expédition : l’adresse que vous utilisez pour l’envoi de vos campagnes de mailing doit inspirer confiance. Evitez les adresses du type « noreply » et privilégiez des adresses existantes de manière à ce que les internautes puissent répondre à l’e-mail que vous leur avez envoyé. Il est également recommandé d’utiliser une adresse d’expédition qui soit exclusivement dédiée aux campagnes de mailing (cette adresse réceptionnera les mails des internautes mais également les messages d’erreur appelés « rebonds » ou « bounces » en anglais). A réception des rebonds, communiquez-les à vos équipes commerciales afin qu’elles puissent essayer de mettre le contact à jour,
- lorsque c’est possible, essayez de personnaliser votre e-mailing en intégrant les variables « Prénom » et « Nom » de vos contacts,
- l’information principale : rentrez directement dans le vif du sujet ! L’information principale doit être présentée dans l’objet du mailing et doit être développée tout de suite en-haut du mail afin que les internautes puissent comprendre votre offre ou l’information rapidement,
- le ratio texte / image : il n’existe pas de règle d’or sur l’équilibre entre le volume de textes et le volumes d’images. Cependant, il faut que vos e-mails contiennent assez d’images pour séduire les internautes, et assez de textes pour éviter que vos mailings soient considérés comme des spams,
- les balises « alt » : la plupart des webmails et clients mails désactivent les images par défaut. Par contre, ils affichent à la place le contenu des balises « alt ». Il est donc primordial de les renseigner et de faire en sorte que ces balises soient assez explicites pour capter l’attention de l’internaute. Pour cette même raison, il est indispensable que votre mailing contiennent suffisamment de textes et intègrent des liens hypertexte sur des mots et des chaînes de mots (pas seulement sur les images ou sur les boutons),
- la landing page : pensez à construire au préalable sur votre site une page dédiée à la l’accueil des internaute en provenance de votre newsletter. Cette page doit bien entendu reprendre l’offre principale, la réexpliquer, la développer si nécessaire : conditions de l’offre, dates de validité … Elle doit également reprendre le même univers graphique que la newsletter afin que l’internaute identifie bien votre entreprise / marque comme étant l’émetteur de la newsletter,
- encore un petit conseil : testez testez testez ! L’interprétation de votre e-mail par les différents clients mails et webmails varie d’un opérateur à l’autre. Aussi, nous ne pouvons que vous recommander de testez vos e-mails avant envoi sur différents comptes mail et sur différents clients mail : Gmail, Yahoo!, Orange, .. et pour les clients mails sur Outlook, Zimbra, Thunderbird …
Pensez mobile !
Selon la dernière étude d’eMarketers, près de 36% des e-mails sont ouverts à partir de supports mobiles (tablettes et smartphones confondus). Pour des campagnes efficaces, nous ne pouvons que vous recommandez de travailler l’affichage de vos mails en fonction du device à partir duquel l’internaute se connecte. Cette pratique est encore (trop) peu répandue en France mais il nous paraît nécessaire de construire vos e-mails en responsive design. Voici pourquoi :
- le responsive design permet d’adapter parfaitement l’affichage des informations en fonction de supports et / ou de résolutions cibles (il permet d’afficher par exemple les informations sur une seule colonne lorsqu’un internaute se connecte depuis un smartphone – ce qui lui évite d’avoir à scroller horizontalement pour afficher l’ensemble des informations),
- il permet également de conserver une taille de typographie suffisante pour une lecture depuis un support mobile, plus besoin de jouer des doigts pour zoomer !
- dans le même esprit, les appels à l’action (ex : boutons « En savoir plus ») sont optimisés pour être cliquables sans avoir besoin de zoomer.
Pour aller plus loin :
Comment collecter des adresses e-mail en opt-in ?
10 conseils pour réussir ses campagnes de mailing