Comment collecter des adresses e-mail en opt-in ?
L’opt-in est une technique consistant à obtenir l’accord préalable d’une personne avant d’exploiter ses données, par exemple pour l’obtention d’une adresse email avant l’envoi de mails commerciaux. Bien que contraignant, le principe de l’opt-in vous permet de vous garantir la qualité de vos bases d’adresses email dans la mesure où les destinataires ont manifesté un intérêt pour vos produits / services ou pour votre entreprise.
L’opt-in est une technique consistant à obtenir l’accord préalable d’une personne avant d’exploiter ses données, par exemple pour l’obtention d’une adresse email avant l’envoi de mails commerciaux. Bien que contraignant, le principe de l’opt-in vous permet de vous garantir la qualité de vos bases d’adresses email dans la mesure où les destinataires ont manifesté un intérêt pour vos produits / services ou pour votre entreprise.
Petit rappel juridique
Commençons par un petit rappel. Le site web de la CNIL recense les différentes contraintes et recommandations dont il faut tenir compte dans le cadre de la collecte de données :
- vous ne pouvez pas organiser des campagnes de mailing si vos adresses emails ont été récupérées à partir de sites web publics sur lesquels elles seraient diffusées (annuaire, forum, réseaux sociaux, etc …),
- les e-mails commerciaux BtoC doivent obligatoirement avoir fait l’objet d’un consentement préalable de la part de leurs propriétaires, que ce soit vos propres bases ou que ces bases proviennent de partenaires. Rappelons à cet égard qu’il est interdit de pré-cocher des cases d’adhésion dans les formulaires,
- sur chaque formulaire de collecte d’information, la loi Informatique et Liberté stipule que le propriétaire des données doit être informé de l’identité de l’organisme collecteur, de son droit d’accès et de rectification des données, des destinataires des informations collectées, du caractère obligatoire / facultatif des données collectées, de la nature de l’utilisation de ces données,
- en BtoB, les règles sont légèrement plus souples mais il faut que vos destinataires aient été préalablement informés qu’ils peuvent à tout moment s’opposer à une exploitation commerciale de ses données,
- proposer dans toutes les communications la possibilité au destinataire de se désinscrire.
Pour en savoir plus à ce sujet, je vous propose de consulter le site de la CNIL.
5 idées d’actions marketing pour favoriser l’opt-in ?
Idée n°1 – récompensez l’opt-in
Pour inciter vos cibles à vous livrer leur adresse e-mail, proposer une récompense en contre-partie. Dans le cadre d’une activité de vente en ligne, proposez par exemple une remise de 10% sur leur prochaine commande. Vous pouvez également les récompenser par un bon d’achat valable dans un point de vente physique.
Idée n°2 – travaillez vos communautés sociales
Incitez vos fans et autres followers à s’inscrire à votre newsletter. Vous pouvez leur proposer en contre-partie l’accès à des contenus exclusifs comme des goodies, des vidéos, des produits ou des offres réservés aux abonnés, etc …
Idée n°3 – la coregistration
La coregistration est une technique marketing basée sur le partage de données obtenues en opt-in entre plusieurs partenaires. Cette petite phrase vous dira certainement quelque chose « Cochez cette case si vous souhaitez recevoir des offres commerciales de la part de nos partenaires ! ». Afin d’optimiser la qualité des adresses récoltées, veillez à valider la cohérence du public de vos partenaires avec vos propres cibles.
Idée n°4 – adoptez une stratégie cross-canal
Drive2web / Drive2store / Web2store et réciproquement :-). Quoi qu’il en soit, pensez à la complémentarité de vos canaux de distribution et à la variété des points de contact. Il est également possible de collecter des adresses en opt-in dans le monde réel dans votre point de vente, à l’occasion d’un salon, d’une journée portes ouvertes, etc … Pensez par exemple simplement à proposer à vos clients de s’inscrire à votre newsletter lors de leur passage en caisse en magasin.
Idée n°5 – L’asil-colis
Les colis que vous livrez à vos clients sont également des supports de communication. N’hésitez pas à intégrer des coupons papier qui proposent à vos clients de s’inscrire à votre newsletter sur votre site web. Vos coupons pourraient par exemple présenter un QR Code qui pointerait directement vers le formulaire d’inscription en ligne.
D’autres bonnes idées ? Je vous invite à nous faire part, en commentaires, de vos expériences et de vos astuces dans le cadre de la collecte de données en opt-in.
Pour aller plus loin :
Optimiser ses campagnes d’e-mailing
10 conseils pour réussir ses campagnes d’emailing