Emailing : 10 conseils pour réussir vos campagnes !

L’emailing reste l’une des actions privilégiées parmi les différents leviers disponibles en marketing direct. Il est particulièrement apprécié pour sa capacité à générer du trafic sur un site web (source : 15^ème édition de l’Observatoire de l’e-pub). Que ce soit dans le cadre d’une communication institutionnelle, d’une stratégie de conquête ou d’une stratégie de fidélisation, il est important de soigner vos campagnes de mailing afin de vous assurer du succès de votre opération. Vous trouverez ci-dessous une sélection des best practices de l’emailing.

10 conseils pour réussir vos campagnes d’emailing

1. Travailler la qualité de vos bases : c’est essentiel pour optimiser les performances de vos campagnes. Les FAI qui reçoivent les différentes campagnes emailing des annonceurs sont aujourd’hui en mesure d’évaluer le taux de réaction de leurs utilisateurs par rapport aux différents mails qui leur sont envoyés. Si leurs utilisateurs se désintéressent totalement de vos mails, vous risquez de voir vos emails arriver directement dans le dossier spams de vos destinataires. Les meilleurs outils de mailing (en tous les cas ceux que Diatem proposent :-)) sont en mesure de désinscrire automatiquement vos destinataires s’ils n’ont manifester aucun intérêt pour vos campagnes après X mails envoyés.
2. Utiliser un nom de domaine d’expédition dédié à vos campagnes : les annonceurs qui utilisent leur domaine principal pour envoyer leurs campagnes de mailing sont encore trop nombreux. Le risque ? Être blacklisté pour tous les mails que vous envoyez à vos destinataires, y compris les mails quotidiens que vous envoyez à vos clients, fournisseurs et partenaires. Nous recommandons fortement de réserver un nom de domaine dédié du type mailing-votremarque.com afin de préserver le domaine avec lequel vous communiquez au quotidien.
3. Chiffrer votre domaine et vos comptes mails expéditeurs : les grands acteurs du numérique (FAI, webmails, Google, etc.) ainsi que les pouvoirs publics poussent les annonceurs à chiffrer leurs noms de domaines et leurs comptes de messagerie. L’objectif est de préserver la confidentialité des mails envoyés et de permettre aux destinataires de s’assurer de l’identité des expéditeurs.
4. Utiliser des intitulés de mailing accrocheurs : l’objet de votre mail a une influence considérable sur le taux d’ouverture de votre campagne. C’est lui qui va inciter le destinataire à ouvrir votre mail ou à le supprimer directement. Accrocheur mais pas racoleur : évitez à tout prix les termes du type gratuit, promotion, offre exceptionnelle, prix cassés, etc. Vous augmenteriez considérablement votre risque d’être blacklisté.
5. Respecter un bon ratio texte / image : on préconise en règle générale un ratio 1/3 – 2/3. Un tiers pour l’illustration et deux tiers pour le contenu rédactionnel. Surtout, pensez à optimiser le poids de vos images. Pour 2 raisons : plus votre mail est lourd plus il mettra de temps à s’afficher (ex : connexion limitée en mobilité), d’autre part vous risquez également d’être blacklisté.
6. Utiliser des templates en responsive design : aujourd’hui, pus de 40% des mails sont ouverts sur des supports mobiles (source : Emarketing.fr). A ce titre, il est important de rendre l’expérience utilisateur agréable pour vos destinataires. Ils consulteront vos prochains mailings d’autant plus facilement.
7. Evitez les pièces jointes : les pièces jointes envoyées en masse rendent les FAI suspicieux. Si vous avez des documents ou des fichiers à mettre à disposition des destinataires, chargez-les sur votre serveur web et intégrez un lien URL dans le corps de votre mailing (sur du texte ou sur un bouton) pour inciter les destinataires à les récupérer.
8. Tester vos mails avant envoi : les tests répondent à différentes problématiques. Ils permettent de vérifier que vos mails arrivent bien dans une boîte de réception sans être considéré comme un spam (envoyer des tests vers vos adresses de messgarie personnelles de type Gmail, Yahoo Mail, Hotmail, etc.). Ils permettent également de valider le bon affichage de votre mailing dans différents webmails et sur différentes résolution. Certaines solutions d’emailing (comme celles de Diatem :-)) intègrent des solutions de tests anti-spam qui scannent votre mailing avant envoi et évaluent les risques de blacklisting. Enfin, les tests vous invitent à une dernière relecture pour supprimer les éventuelles fautes !
9. Consultez les statistiques : nous vous recommandons fortement de vous inscrire dans une démarche d’amélioration continue. Le digital a cela d’appréciable qu’il permet d’expérimenter différentes pratiques en temps réel. Analysez les statistiques et tenez compte des différents chiffres à votre disposition pour rendre vos campagnes toujours plus performantes.
10. Respectez la législation : la législation dans le domaine de l’emailing est relativement claire. Retenez ces 2 principaux points :
    1. les adresses que vous avez collectées doivent avoir fait l’objet d’un opt-in (l’internaute doit avoir donné son accord préalable pour recevoir vos mailings – à nuancer dans le cadre de campagnes B2B). Suivre cette règle vous permettra par ailleurs d’optimiser la qualité de vos bases d’adresses mail.
    2. vos mailings doivent systématiquement intégrer un lien de désabonnement.

Emailing : les prestations Diatem

Diatem est à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner dans le cadre de vos opérations d’emailing :

• mise en place d’une solution de mailing évoluée (test anti-spam, statistiques avancées, règles de gestion automatique des rebonds, …) et mise à disposition d’une solution de SMS mailing,
• réservation de noms de domaine dédiés à vos opérations de mailing,
• chiffrement des mails par SPF / DKIM,
• conception des modèles de mail en responsive design,
• réalisation et envoi de vos mailings,
• analyse statistique, diagnostic et recommandations.

N’hésitez pas à nous contacter !

Pour en savoir plus : 

Comment collecter des adresses email en opt-in ?
Chiffrement des emails : Google met la pression