Les nouvelles technologies associées au marketing permettent d’adapter rapidement et automatiquement une communication à une cible précise, ce qu’on appelle le marketing automation.
Le profiling est une étape cruciale du marketing automation. La segmentation de votre cible se fait en récupérant tous types d’informations sur son comportement : réaction face à un e-mailing, interaction sur les réseaux sociaux et sur le web, passage en points de vente… En croisant des bases de données qualifiées aux données récoltées, il est aujourd’hui possible d’établir des profils clients spécifiques et de déterminer précisément leurs besoins.
Via des plateformes logicielles, les différents messages sont adaptés aux profils clients. Grâce au machine learning, ces logiciels sont capables d’apprendre et de s’adapter aux changements de besoins des clients, ce qui élargit le champ des possibles en matière de CRM.
Le marketing automation est une aide précieuse pour les commerciaux. Ces actions automatiques permettent d’entretenir la relation client en offrant une expérience client unique et en déchargeant les commerciaux de tâches répétitives.
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