Vous trouverez dans cet article quelques idées de modules et fonctionnalités qui peuvent vous permettre de développer votre activité e-commerce. Bien entendu, ces fonctionnalités ne vous seront d’aucune utilité si votre site web ne dispose pas d’un minimum de trafic. Il est par conséquent nécessaire de coupler la mise en place de ces fonctionnalités avec une stratégie d’acquisition et de fidélisation de clients pour vous garantir un trafic régulier.

Suggestions de produits en cross-selling

La suggestion de produits en cross-selling consiste à proposer aux internautes des produits complémentaires à celui qu’ils sont en train d’acheter. L’objectif de cette technique marketing est d’augmenter le montant du panier. On distingue 2 types de produits complémentaires :

les produits directement liés au produit initial : par exemple des cartes SD ou des housses lorsque le produit principal est un appareil photo,
des produits complémentaires qui ne sont pas directement liés au produit initial : par exemple un pantalon et une chemise lorsque vous achetez un pull. Dans ce second cas, il est conseillé d’apporter du crédit aux suggestions automatiques en s’appuyant sur les achats des consommateurs : « Les internautes qui ont acheté ce produit ont également acheté … ».

Suggestions de produits en up-selling

L’up-selling consiste également à augmenter le montant du panier mais par la montée en gamme cette fois-ci. Le site va proposer aux internaute des produits de la même catégorie mais un peu plus chère. Prenons l’exemple de l’achat d’une TV :

vous êtes en train de consulter un TV LED de 40″,
afin d’augmenter le montant de la commande, le site vous proposera automatiquement une TV LED de 50″,
il peut également vous proposer un TV un peu plus petite mais en 3D par exemple.

Avis et commentaires

D’après une étude Nielsen du mois de septembre 2013, 53% des internautes français conservent leur confiance dans les avis des consommateurs. Soyez confiant(e) et laissez les internautes commenter vos produits. Afin que ces commentaires soient crédibles, faites en sorte que seuls les internautes ayant acheté le produit puissent commenter ce même produit. Concrètement et à l’instar d’Amazon, vous pouvez par exemple envoyer un email automatique à l’internaute 7 jours après l’expédition de sa commande pour l’inviter à noter et à commenter le ou les produit(s).

Mettre en place une rubrique « Bonnes affaires »

Si votre stratégie de marque le permet, il peut être très pertinent de proposer une entrée Bonnes affaires dans votre navigation e-commerce. Cette entrée peut être exploitée de différentes manières :

elle peut servir à déstocker las anciennes collections,
elle peut proposer des promotions sur des produits qui ont du mal à se vendre dans leur rubrique initiale,
elle peut tout simplement regrouper l’ensemble des articles en promotion dans les autres rubriques du site.

Dans le même esprit, il est également possible de proposer une entrée « Produits d’occasions » qui permet d’élargir le coeur du cible du site à des internautes qui ont peut-être moins de budget.

Module de vente flash

Le module de vente flash est un module qui permet de générer un nombre important de commandes sur un laps de temps relativement court : de quelques heures à 2 ou 3 jours maximum. La remise accordée sur les articles de la vente doit être suffisamment importante pour générer du trafic sur le site. Afin de garantir le succès de l’opération de la vente flash, il est nécessaire de prévoir des opérations de communication fractionnées en plusieurs étapes :

envoi d’un teaser 1 semaine avant la vente,
envoi d’une relance la veille de la vente
dernier envoi le jour de la vente.

Ces communications peuvent être réalisées via l’e-mailing et peuvent par exemple être relayées sur les plateformes sociales liées au site e-commerce.

Calcul automatique du montant restant jusqu’aux frais de port offerts

Cette phrase ne vous est certainement pas étrangère : « Vous êtes à X € de la livraison gratuite ». Encore une fonctionnalité qui permet d’augmenter le montant de la commande. Pour être efficace, cette petite information doit apparaître au moment où l’internaute ajoute son produit au panier. Elle est accompagnée des appels à l’action suivant :

« continuer mon shopping » : pour permettre à l’internaute d’acheter d’autres produits et de bénéficier de la livraison gratuite,
« valider mon panier » : pour les internautes qui ne seraient pas sensibles à l’argument des frais de port offerts et qui souhaitent se limiter à leur achat initial.

Le tchat

Le tchat est un module qui permet d’accompagner l’acheteur dans le processus de conversion. L’objectif de cette fonctionnalité est de lever tous les freins à l’achat pour l’internaute. Ce module peut être proposé à l’internaute dès son arrivée sur le site ou à partir de la page du récapitulatif du panier dans le tunnel de conversion. Dans le même esprit mais avec moins d’interactivité, il est également possible de mettre en place une F.A.Q..

Les paniers sauvegardés

Les paniers sauvegardés offrent la possibilité aux internautes d’ajouter des produits au panier, puis de sauvegarder leur panier. Cette fonctionnalité peut également prendre la forme d’une wishlist (ou liste d’envies) qui devient alors un panier parallèle au panier traditionnel. Dans tous les cas, ces paniers restent enregistrés dans le compte de l’internaute, même après déconnexion. Les paniers sauvegardés permettent aux internautes de préparer un achat, de reporter un achat ou de se constituer une liste d’envies qu’ils peuvent partager avec leur proche en vue de se faire offrir certains articles en cadeau.

Le retargeting

D’après une étude de 2013 menée conjointement par Google et Kantar Media, le taux de conversion moyen des sites e-commerce français se situe entre 2% et 4%. Ces chiffres signifient que plus de 95% des visites n’aboutissent pas sur une commande. Le retargeting est un levier webmarketing destiné à l’amélioration de ces statistiques. Son fonctionnement est basé sur la relance de l’internaute après son départ du site. La relance par retargeting peut prendre plusieurs forme :

l’e-mail : le site envoie automatiquement à l’internaute un e-mail qui l’invite à finaliser sa commande ou à re-consulter la fiche du dernier produit qu’il était en train de visualiser,
le display : basé sur le même principe, le display consiste à afficher des bannières des derniers produits consultés mais sur les autres sites que l’internaute consulte par la suite.

Les commandes expresses

Certains internautes sont pressés et veulent en finir au plus vite avec leur commande : il serait dommage de rater une occasion de réaliser une vente. Le système de commande expresse est un système de commande alternatif qui permet aux internautes de réaliser un achat en s’affranchissant du tunnel de conversion traditionnel. Pour faire simple, l’internaute n’a pas besoin de se créer un compte sur le site pour passer commande, il lui suffit renseigner son prénom, son nom, son adresse email ainsi qu’une adresse de livraison.

Modes de paiement multiples

Là encore, il s’agit d’un facilitateur d’achat. D’après la FEVAD, PayPal par exemple représente un achat sur quatre en France. Il existe par ailleurs d’autres solutions qui ont elles aussi réussi à séduire les internautes : Kwixo, Buyster, Cofinoga, etc … Ces solutions sont à proposer en complément des modes de paiements traditionnels que sont la CB et le chèque.

Selon l’activité du site e-commerce, il peut également être intéressant de proposer un paiement en plusieurs fois.