Diatem face à la crise sanitaire
Dans notre publication de la semaine passée – L’It et les nouveaux défis des entreprises – nous avons pu évoquer la crise sanitaire liée au Coronavirus comme un moment, une opportunité, pour nous tous – individus et entreprises – de se recentrer sur nos valeurs et nos aspirations. Nous avions évoqué également la notion de résilience, comme une injonction à résister et à se repenser pour continuer à évoluer et pour mieux se préparer à affronter une éventuelle nouvelle situation difficile. A la mi-mars, nous avons été nous-mêmes amenés à nous adapter très rapidement à la situation et avons, de manière générale, admiré la capacité de nos clients, partenaires, et autres interlocuteurs à adopter de nouveaux modèles organisationnels et de nouveaux process pour continuer d’avancer.
Pour préserver la santé de nos collaborateurs et l’efficacité de l’organisation, nous avons très vite fait des choix opérationnels : confinement, télétravail, adoption des gestes barrières dans le cadre des astreintes. Nous avons également attaché une importance particulière au maintien du lien social entre les collaborateurs : diminution des temps de réunion mais augmentation de leurs fréquences, organisation en mode projet, autonomisation poussée, et bien entendu apéros-visios :-) . Nos domaines d’activité et les métiers que nous opérons nous ont permis de maintenir à 100% notre niveau de service et l’activité de nos collaborateurs. Nous pouvons même affirmer que le télétravail a contribué à une meilleure concentration et efficacité de l’ensemble de l’équipe.
Nous avons également mis ce moment à profit pour mener une réflexion sur les attentes de nos clients, l’anticipation des évolutions de leurs business, et sur la meilleure manière de les accompagner en sortie de crise. Cette période de confinement aura été pour l’entreprise un moment de questionnement et de travail pour nous permettre d’améliorer encore la qualité de nos prestations, de surfer à plein sur les enseignements du Covid19, de répondre le cas échéant à une nouvelle situation difficile, mais surtout de répondre aux nouveaux besoins de nos clients.
L’accompagnement IT de nos clients
Ces réflexions ont d’ailleurs été largement inspirées par les décisions de nos clients qui ont dû s’adapter à la crise, et qui déjà anticipent leurs évolutions de demain. Nous sommes heureux d’avoir pu les accompagner concrètement ces dernières semaines et d’avoir constaté que la notion de résilience pouvait se décliner à différents niveaux :
Economique
- En renforçant ou en créant des canaux de vente digitaux pour faire en sorte que l’e-commerce puisse assurer un minimum d’activité, voire se substituer à une activité physique en point de vente compliquée ou interdite,
- En multipliant les circuits de distribution et en les adaptant aux mesures sanitaires (click & collect avec respect des gestes barrières, mise en place de réseaux de distribution indirects, etc.),
- Certains clients, pour répondre à l’urgence régionale, ont réussi à convertir une partie de leur outil de production pour assurer la fabrication d’équipements de protection ou de gel hydroalcoolique,
Organisationnel :
- En assurant la continuité de l’activité en déployant le télétravail pour une partie ou pour l’ensemble des collaborateurs,
- En adaptant les process internes à la situation,
- Et en capitalisant sur la solidarité et l’entraide pour permettre à chaque collaborateur de vivre au mieux cette période particulière,
IT :
- En mettant à disposition des télétravailleurs tous les outils dont ils ont besoin au quotidien : matériel informatique, solution de visioconférence, logiciels métiers, solutions de communication unifiée, etc.
- En dimensionnant les infrastructures principales en conséquence (allocation de nouvelles ressources, upgrade du débit des liens opérateur, etc.),
- En sécurisant les infrastructures, les accès distants, les applications et les données – alors que la période a vu les cyberattaques se multiplier.
Quels enseignements ?
Au cours de ces dernières semaines, Diatem a ainsi pu concourir de manière privilégiée à la mise en œuvre des réflexions menées par ses clients. Nous en tirons trois axes d’action essentiels :
La crise du coronavirus incite clairement les organisations à revoir la hiérarchie des projets IT à venir, voire à en susciter de nouveaux : la migration des infrastructures en cloud, leur sécurité, la performance des réseaux opérateurs et les solutions de collaboration (communications unifiées, visioconférence, etc.) deviennent prioritaires. Nos équipes restent mobilisées pour assurer la réalisation de ces projets synonymes d’agilité et de compétitivité pour les entreprises.
La motivation de nos clients à agir vite s’explique autant pour des raisons internes qu’externes : le télétravail a généré de nouvelles approches, la visioconférence est devenue un outil plus répandu, le VDI s’impose petit à petit comme une nouvelle norme, autant d’éléments de la « marque employeur » susceptibles désormais d’attirer et de retenir les talents. En externe, la capacité à bénéficier dès la sortie de crise de nouvelles formes de relations avec les clients (visioconférences, adoption de l’e-commerce, communications unifiées) compte pour beaucoup dans le déploiement rapide des nouvelles technologies. Nos clients y voient une masse nouvelle d’opportunités à exploiter.
Enfin, d’un point de vue macro-économique, les initiatives permettant de maintenir, voire de développer l’activité et l’emploi seront fortement encouragées dans le proche avenir, et les solutions de financement de projets ambitieux sont déjà et seront probablement encouragées. Entretenons notre optimisme et soutenons ensemble les projets contribuant à la pérennisation et au développement des organisations de notre territoire.
En résumé, une fois le choc de l’adaptation immédiate aux nouvelles conditions passées, nous voyons se développer une série d’opportunités que certains de nos clients ont bien saisies :
- Mobiliser l’entreprise de manière plus humaine et plus respectueuse de grandes valeurs autour de projets dynamiques,
- Faire évoluer des situations apparemment intangibles et de rebattre les cartes là où les positions apparaissaient figées (canaux de distribution, situations concurrentielles etc.),
- Saisir l’opportunité de combattre par l’action une certaine sinistrose toujours possible et qui serait dramatique,
- Attirer et conserver les talents par une modernité affichée d’entreprise en mouvement.