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Dans quels cas ouvrir un ticket auprès de l’équipe Support Web Diatem ?
– Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur un outil en production
– Si vous souhaitez une modification de configuration d’un outil en production
Attention ! Au cas où vous rencontriez une impossibilité d’accès à votre outil en production, nous vous invitons à compléter votre mail par un appel téléphonique au 03 88 22 74 20 afin que nous puissions vous apporter la meilleure réactivité possible dans le traitement de l’incident.
Notez également que l’équipe Support Web n’intervient que sur les outils en production. Si votre projet est en développement ou en phase de test nous vous invitons à utiliser les outils mis à votre disposition (GitLab / Invision) ou à contacter votre chargé de clientèle ou votre chef de projet Diatem.
Quelles informations transmettre à l’équipe Support Web Diatem ?
Afin que l’équipe support Web Diatem puisse traiter au mieux votre demande essayez de la qualifier au mieux en nous précisant :
– Le projet concerné
– L’environnement sur lequel vous rencontrez le problème (production / pré-production)
– Les conditions de reproduction de l’erreur (Url de la page, opérations à effectuer pour reproduire le problème…)
– Une capture d’écran du dysfonctionnement constaté
– Des informations sur votre navigateur (Navigateur utilisé, version et résolution)
Sans ces informations votre demande risque d’être confrontée à des retards de traitement le temps de collationner les informations nécessaires.
Comment ouvrir un ticket d’incident auprès du Support Web Diatem ?
Pour ouvrir un ticket auprès du Support Web Diatem nous vous invitons à envoyer un email à l’adresse email supportweb@diatem.net ou directement via l’outil support disponible à l’adresse suivante : https://supportweb.diatem.net/.
Si vous ne disposez pas encore d’un compte vous serez invités à en créer un dans le premier mail de confirmation que vous recevrez de l’outil support après réception de votre demande effectuée par email.
Comment allez-vous être informés du suivi de votre demande ?
Vous réceptionnerez dès réception de votre demande un email de confirmation contenant le numéro du ticket d’incident ainsi qu’un lien de suivi.
Vous pourrez consulter le suivi d’avancement de votre demande via ce lien et vous réceptionnerez également des notifications email lors de la finalisation du traitement ou dans le cas où l’équipe Support commente votre demande. Vous serez alors invités à nous répondre, soit via le lien de suivi ou directement en répondant par email.